Bonjour et bienvenue sur ClubSpotters c'est aujourd'hui le premier épisode Clubspotters c'est l'initiative de Hublead, on a décidé de créer un média sur lequel on fait intervenir des agences, des admin HubSpot, des gens de l'écosystème l'objectif, c'est d'avoir des conseils épisodes par épisode de pouvoir apprendre aussi un peu à découvrir l'écosystème HubSpot France et surtout, et avant tout de se marrer et pour ce faire aujourd'hui, je reçois Maxime salut Blandine très content de t'accueillir chez Officers aujourd'hui super content d'avoir cette petite conversation avec toi on va essayer de se marrer du coup donc Maxime Rougier suis associé chez Officers qui a été monté par Jean-Sébastien, avec qui je travaille depuis maintenant quatre ans
j'ai un parcours somme toute assez classique école de commerce job de consultant pendant quelques années, notamment après, dans un cabinet qui s'appelait Colorado et qui était spécialisé en expérience client et relation client d'où un premier orteil dans le monde du CRM
toujours sur les sujets d'expérience client donc chez Accord, puis chez Radisson et je me suis lancé en freelance par la suite sur du coup des sujets CRM et c'est à cette occasion là que j'ai retravaillé avec Jean-Sébastien avec qui j'avais travaillé chez Colorado pour boucler la boucle on a fait un projet ensemble sur un sujet CRM à ce moment là, Officers étaient en train d'établir le partenariat avec HubSpot
et c'est là que notre collaboration avec Jean-Sébastien a commencée puisque j'ai pris la partie HubSpot d'Officers pour la développer, recruter les premiers consultants, vendre les premiers projets et finalement, après continuer à faire grossir Officers sur cette branche là Officers , on est partenaire HubSpot, diamond depuis maintenant quatre ans et on est également partenaire Zendesk
donc un autre outil, voilà exactement double casquette , ce qui est assez rare dans l'écosystème HubSpot aujourd'hui et donc moi, je suis plutôt, comme je le disais, orienté sur la partie HubSpot et donc je suis super content de pouvoir en parler aujourd'hui avec toi merci beaucoup, c'est vrai que cette double casquette HubSpot Zendesk elle est intéressante parce que ça reste de la relation client
mais finalement sur deux logiciels différents qui sont d'ailleurs tout aussi importants l'un que l'autre aujourd'hui, alors c'est toi qui a choisi le thème c'est le principe de ClubSpotters c'est les invités qui choisissent le thème et tu as choisi de nous parler de HubSpot vs ce que j'ai appelé le CRM maison
ok ouais, c'est vrai que j'ai choisis ça voilà, bah, on écoute je trouvais que c'était un thème intéressant parce que nous donc, en tant qu'integrateur HubSpot, on a un vrai rôle du coup d'accompagnement sur les arbitrages de choix, d'outils et de construction d'un écosystème d'outils pour nos clients sur des sujets CRM, donc majoritairement autour d'HubSpot, évidemment, et l'idée souvent le point de départ pour nos prospects et nos clients, ça va être soit , d'être historiquement sur une autre solution concurrente à HubSpot, donc connue sur le marché
qu'on ne citera pas, pas qu'on ne citera pas ! Soit du coup qui sont plus sur un espèce de bidouillage entre différents Google docs, Google sheet, petits outils, bricolés à droite à gauche et dans les vrais projets de transformation digitale qu'on est amené à conduire avec Officers, c'est en général avec ceux qui bidouillent un petit peu comme ça, qu'on arrive à créer le plus de valeur et qu'il y a un vrai, projet de transition digitale et où on a le sentiment qu'on a vraiment fait passer un step à nos clients, pour te donner quelques exemples
on a, on a un certain nombre de clients, notamment qui sont des grosses PME qui marchent très bien en province sur des niches business assez ou qui sont assez leaders sur leur niche et qui, pourtant, ont un fonctionnement qu'on peut un peu, sans juger, mais qu'on peut un peu considérer comme archaïque sur la pratique commerciale
et donc, ce qui est intéressant, c'est que du coup, quand on arrive dans ces entreprises là et que, par exemple, on leur fait découvrir HubSpot ne serait ce qu'en avant vente en phase de démonstration, etc on a un peu l'impression d'ouvrir un nouveau monde, c'est l'effet waouh ouais, il y a un vrai effet waouh, et j'avoue que à titre personnel, c'est vachement plus sympa de travailler avec des gens ou tu as l'impression que
on va pouvoir avancer ensemble avec un point de départ, potentiellement un peu, un peu bas entre gros guillemets versus une startup qui est déjà très digitalisée où ils vont avoir besoin d'expertise de pointe, donc il y a plein de sujets qui sont hyper intéressants, mais il y a un côté un peu moins fun
et il y a un côté, un petit peu moins, on fait un peu la révolution chez le client et donc, j'avoue que , je pense que c'est le cas aussi chez nos consultants mais fondamentalement, c'est plus intéressant de déployer HubSpot chez un client qui marche très bien par ailleurs commercialement mais qui bidouille sur des fichiers Excel plutôt que de faire une migration d'un truc qui est déjà hyper élaboré, bon, c'est hyper challengeant techniquement, mais disons d'un point de vue accompagnement du client et l'avant après notre passage c'est quand même plus fun quand on part un peu d'une feuille blanche et qu'on construit vraiment ce projet de transformation digitale avec le client et la dessus, ce qui est assez intéressant aussi, je reprends un peu l'exemple des PME de province qui vont nous en vouloir qu'on les appelle comme ça, non, mais en vrai, c'est vraiment mes clients préférés donc ce n'est pas du tout, c'est pas du tout négatif au contraire en plus, c'est des boîtes qui marchent super bien en général et c'est plus le dirigeant qui a envie de digitaliser les choses peut être un petit peu mieux voir concrètement comment bossent les sales comment est-ce qu'ils peuvent mieux bosser? Et du coup, ouais, les coacher quoi voilà exactement pouvoir mieux les coacher, pouvoir leur donner les bons outils, en fait, pour continuer de faire grossir l'entreprise, etc et du coup, on essaye de les accompagner dans cet élan et c'est vrai que c'est vraiment une démarche qui est sympa donc on a plein d'exemples dans divers secteurs et à chaque fois c'est les projets les plus gratifiants en tant que nous intégrateur HubSpot ce qui est intéressant, c'est , on voit aussi le client cheminer je parlais des faits waouh tout à l'heure, mais parfois en avant vente
c'est un peu l'inverse on va avoir le directeur technique un peu tapis dans l'ombre qui va commencer à dire c'est quoi votre truc machin? Et en fait, même lui qui est potentiellement un peu réticent au début, il va cheminer et il va comprendre la valeur de l'outil et potentiellement après en devenir aussi l'avocat en interne trop bien, tu parlais tout à l'heure des petits outils alors tu parlais d' Excel majoritairement est ce que tu as des exemples d'autres setup que tu as pu trouver chez des clients ou tu t'es dit ok, je n'avais jamais vu ça
c'est pas possible ! Les associations Excel Airtable, Notion c'est ce que dans le milieu du CRM, on appelle les Frankenstein en vrai parfois, il y a des choses qui sont super bien pensées mais compliquées à maintenir si la personne qu'il a fait part du coup quid de cette espèce de combinaison
il y a un vrai sujet aussi de pérennité du truc néanmoins, parfois, il y a des choses qui sont vraiment bien foutues avec des gens qui, via des outils, nos codes, font des trucs qui sont vraiment bien, mais se pose la question de la scalabilité du dispositif, deux la pérennité dans le temps comment est-ce que tu maintiens un truc pareil quand t'as une combinaison d'outils qui potentiellement évoluent techniquement chacun de leur côté
donc t'es super indépendant de pas mal de choses que tu maîtrises pas forcément et pour des entreprises qui ont une volonté de croissance et donc de structuration, en fait, il y a de toute façon une espèce de plafond de verre qui va inévitablement poser des questions sur ok est ce qu'en fait, on fait pas table rase de truc là et on prend pas un outil qui fait très bien toute la chaîne et HubSpot particulièrement répond bien à cet enjeu
et justement est ce que en tant qu'agence quand t'arrive dans un truc qui est un peu, je reprends parce que extraordinaire Frankenstein, quand tu arrives face à Frankenstein, est ce que tu te dis pas, ok? On aurait dû se rencontrer il y a quatre ans et ça aurait vachement facilité mon taff parce que là
l'intérêt de prendre HubSpot au début, il est aussi de pouvoir avoir tous ces procès qui sont bien ficelés ou il y a un peu une synergie entre les équipes, etc et comment est ce que tu bascules de Frankenstein sur HubSpot à un moment où l'entreprise comme tu dis, elle fonctionne bien et t'as pas de déperdition dans les procès? Vous formez les sales? Comment ça fonctionne? La mise en place d'HubSpot plus tard alors c'est vrai que quand on arrive sur une feuille blanche, en fait, c'est forcément des projets plus simples parce que du coup, on peut concevoir les choses from scratch avec le client.
Évidemment tu n'as pas un historique, tu n'as pas une legacy à essayer de convertir donc parfois tu as des challenges de comment je mets des ronds dans des carrés fondamentalement il y a de toute façon un vrai sujet d'accompagnement au changement et j'allais dire un peu quel que soit le cas, mais pour le cas ou les équipes ont construit des habitudes autour d'un certain nombre d'outils effectivement, ça pose pas mal de questions de transition donc on essaye de structurer les projets pour ne pas faire un truc trop violent, trop violent fondamentalement et donc je pense à un projet récent ou il y avait un sujet service, un sujet sales et un sujet marketing il y avait potentiellement deux ou trois outils quasiment historiquement chez chez le client en question ce client là en plus, était aussi une combinaison de rachats de diverses entreprises donc, en fait, pour une même activité, par exemple, le service client, il y avait du coup différents outils qui cohabitaient
donc là, ça pose un vrai sujet de réflexion qui est quasiment en fait indépendant du sujet HubSpot, mais c'est plus comment est ce qu'on harmonise vos processes avant de se dire comment on les met dans HubSpot parce qu'en fait, les trucs sont déjà par nature cloisonnés donc tu as un vrai sujet de réflexion process business qui est quasiment indépendante de l'outil que tu choisis derrière
donc, une fois que tu as fait cette réflexion là, ok, tu vois, tu vois les choses un peu plus clairement et donc tu peux les déployer dans HubSpot et accompagner les équipes qui initialement étaient un peu cloisonnées dans l'information du coup si tu avais un seul conseil a donner à des gens qui par exemple, je monte ma boîte, je veux faire les choses bien, j'utilise HubSpot et non Notion, Airtable je veux paramétrer mon HubSpot from scratch puisque c'est une création, est-ce que tu as un conseil qu'on doit retenir ou un warning un truc auquel il faut vraiment faire attention pour le début, début déjà, ce qui est cool, c'est que HubSpot a un module gratuit, puis un module starter, puis pro Enterprise donc ce qui est sympa, c'est que tu peux être freelance et avoir un compte HubSpot gratuit pour gérer tes prospects et commencer à utiliser HubSpot quasiment day one sans rien avoir à payer et donc du coup, ce qui est dans l'adn HubSpot, c'est aussi de se dire qu'en fait, l'outil peut t'accompagner en fonction de ta croissance
donc déjà, il y a le côté commencer dès le début avec HubSpot, même sans client, sans rien, mais en fait commencer à construire sa base de clients dans HubSpot, et donc construire ses habitudes autour de l'outil après, si par chance, la boîte grossie, en fait, tu aura s plein d'occasions d'activer certaines fonctionnalités, donc ça, c'est super intéressant ça reste un outil qui est capable de grandir avec ses clients
nous, chez Officers, on a une conviction assez forte autour de la data qui vaut pour les grosses boîtes avec 150 licences comme le jeune d'entrepreneur qui démarre et je pense que c'est important d'avoir toujours cette vision data un peu ancrée dans la démarche autour du CRM et donc, par exemple, ça pourrait être de se dire ok, mon business, c'est celui là donc je pas une fiche entreprise voilà les informations qui vont être clés pour moi et d'avoir un peu cette réflexion autour de, c'est quoi les points de donnée qui vont être intéressants pour moi et que je vais avoir envie de collecter au fil, par exemple, d'un process commercial et typiquement, d'avoir cette vision data ça permet assez naturellement derrière de concevoir les processus qui vont s'articuler autour de ces points de donnée et donc d'avoir un truc cohérent bout en bout plutôt que de se lancer un peut être baissé dans le paramétrage de propriétés sans avoir peut être pris un peu de recul pour se dire, ok, c'est quoi la vision globale cible que j'ai par rapport à mon CRM?
Et quand bien même, on serait un solo preneur en train de se lancer c'est important de se dire ça parce que ça peut après avoir un certain nombre d'impact sur les process, la relation avec les clients sur potentiellement des automatisations à activer et donc il faut avoir le bon socle et le bon réceptacle pour pour la donnée qui est clé pour ton business ok, donc toi, ce serait le paramétrage des properties de base sur l'information que tu as besoin d'avoir en premier lieu sur ta fiche contact, ta fiche entreprise dans ton pipe sales
je pense que c'est ça, mais c'est surtout du coup avoir une petite réflexion autour de ça sans forcément se lancer tête baissée, ah, tiens, j'ai croisé cette boîte là ils font ça comme business je vais créer une propriété, mais en fait, c'est peut être un truc qui est cohérent au travers de l'ensemble de ton business, donc du coup, essayer de déjà un petit peu hiérarchiser la donnée et pas polluer ton CRM avec des choses qui vont dans 99 % du temps, rester des coquilles vides, et , avoir un petit peu cette vision rigoureuse d'entrée de jeu ça peut que être bénéfique pour la suite tu peux, derrière faire une Ferrari, mais effectivement, il faut déjà commencer pas avoir quatre roues quatre fenêtres et un volant complétement, c'est pas mal pour avancer, sachant que je dis ça, mais HubSpot aussi ça permet de gagner du temps et ça permet, et c'est une réflexion qui est utile à avoir mais l'avantage d'HubSpot aussi, c'est que on peut évidemment toujours faire évoluer des configurations et que ce qui existe à un instant T à T+1 peu être modifié, peut être changé donc on a quand même toujours un peu cette flexibilité là, ce qui est sympa aussi mais du coup, ça vaut quand même le coup de bien y penser au début je te rejoins complètement et surtout au point de vue de la data, parce que paramétrer des trucs de ouf dès le début, pas forcément la meilleure des idées commence déjà par suivre des KPIs super simple mais qui vont t'aider et après, tu peux développer un petit peu
ok, on arrive au moment de l'anecdote et d'ailleurs on va penser un jingle pour l'anecdote l'objectif de cette section, c'est de nous raconter une anecdote pro marrante que tu as croisé lors de ta carrière ou un truc un peu marrant que vous avez fait avec vos équipes alors une anecdote marante du coup alors on a un super client en un super client au Luxembourg, une entreprise de crèche ça fait plusieurs années qu'on bosse avec eux d'ailleurs, je passe le bonjour et Émilie si tu regardes ce podcast
salut Émilie et donc, configuration autour du sales pro, donc je pense qu'il y a que des HubSpotters qui regardent qui vont savoir tout de suite de quoi il s'agit donc comme tous ces gens là qui nous regardent, le savent, quand on a un Salespro, on n'a pas d'objet custom or a dû construire avec ce client un processus commercial qui est lié au fait qu'il y a des enfants qui s'inscrivent dans des crèches et donc on a dû finalement concevoir la configuration autour d'un deal, d'une transaction et très vite, on s'est aperçu qu'on était obligé de faire en sorte qu'un deal, un deal, donc une transaction était égal à un enfant super border, si vous arrivez à ce moment là du podcast, désolé pour vous, c'est pas ce que vous croyez
donc, un deal est un enfant et en fait fonctionnellement, c'était la meilleure solution, mais du coup même, nous, au début, on n'était pas forcément très à l'aise, mais ça leur a permis du coup de faire l'économie du module entreprise donc, il y a eu des moments il y a eu un peu des froncements de sourcils quand on a fait les formations utilisateur ou en gros, on essaye de dire aux directrices de crèche
ben, voilà un enfant, c'est un deal donc vous allez closer des deals, vous allez closer des enfants et en fait, finalement, ils se sont assez vite habitués et voilà, c'est pas forcément très fun c'est très fun, c'est très très fun, et donc il y a plein d'arguments pour passer de Sales Pro à Sales Enterprise voilà le fait de créer un objet custom enfant n'était pas suffisant donc on a fait en a fait ce qu'on a pu exactement et ça marche très bien , et c'est un client qu'on adore donc voilà on s'en est quand même sorti très, très bonne anecdote bon courage pour ceux d'après un truc aussi comment surprenant surprenant c'est vraiment le terme
ok si on devait retenir trois choses de cet épisode de ce premier épisode de ClubSpotters, quelles seraient-elles ? Alors je dirais premier point, que HubSpot est un outil qui est fait pour grandir avec ses utilisateurs on a parlé du solo preneur qui se lance jusqu'à la plus grosse PME ou plus grosse entreprise qui a beaucoup de licences c'est un vraiment un truc assez intéressant de se dire qu'en fait, on peut se lancer et que à toutes les étapes du cycle de vie de notre projet, il va y avoir une façon de tirer profit de HubSpot une formule faite pour nous ouais exactement et notamment donc, nous, ça fait presque cinq ans, qu'on bosse avec HubSpot et on a eu l'occasion du coup de voir des clients véritablement grandir avec l'outil donc rajouter des seat parce qu'il y avait des équipes commerciales qui grossissaient ou des équipes services qui grossissent activer des nouvelles fonctionnalités passer de Pro à Enterprise pour plein de raisons et à chaque fois, la plateforme a des solutions pour des nouvelles étapes business des clients donc ça, c'est le premier point
le deuxième, quelle que soit cette étape du coup de cycle de vie, je pense mettre la data au cœur de la réflexion CRM d'une façon générale
qu'on soit dans ses balbutiements ou dans des étapes un peu plus matures quand il y a des problèmes ou des difficultés, c'est très souvent lié à des sujets de conception à la base donc quelles que soient les initiatives à prendre au sein du CRM, toujours avoir cette notion de data et le troisième point, on en a pas forcément beaucoup parlé, mais tu es bien placée pour le savoir, mais HubSpot est une solution à laquelle on peut plugger un certain nombre d'outils il faut aussi considérer que HubSpot peut être amélioré étendu avec tous les outils disponibles sur la Marketplace et donc nous, on essaye d'être le plus proactif possible c'est pas toujours facile, mais vis à vis des enjeux de nos clients sur ce petit cas d'usage précisément, tu sais qu'il existe cet outil là qui va pouvoir venir te régler le problème et souvent, on est très focus configuration et on oublie un peu de s'ouvrir les chakras autour de ce qui est possible sur la Marketplace ça c'est une très belle phrase qu'on va sortir de ce podcast pour les mettre en ads pour les partenaires HubSpot je suis 100% alignée, et je trouve que c'est aussi de la beauté de l'écosystème HubSpot, c'est que, en fait, si HubSpot répond pas à un problème, il y a forcément quelqu'un qui a développé quelque chose qui va répondre à son problème ou qui va aider ton client en programmatique sachant qu'une autre force de HubSpot aussi là, je me transforme complètement en commercial HubSpot, mais c'est que il y a des updates très régulières de la plateforme, des nouvelles fonctionnalités, des bêtas, des bêtas privés, etc, il y en a limite trop donc, en fait, entre le produit qui évolue énormément et la Marketplace qui offre encore plus de nouvelles portes à ouvrir il y a en général toujours une solution à un problème aussi spécifique, soit-il
et puis il y a des super médias comme ClubSpotters pour répondre à des problématiques exactement HubSpot Hacks avec qui on travaille et qu'on embrasse il y a plein de manières différentes de résoudre un problème sur le HubSpot il y a la HubSpot Academy aussi hyper utile c'est vrai ! Donc il
il y a plein de choses à mettre en place pour développer son CRM et de toute façon le mieux ça reste quand même de faire paramétrer son CRM par une agence qui est spécialisée là dedans et qui y arrivera bien mieux que n'importe qui à l'intérieur de la boîte, parfois même un sales ops, parce qu'il y a besoin d'être accompagné je ne peux que te rejoindre sur ce point notamment au début dans dans les prestas Qu'Offcicers, on fait donc on a évidemment la partie de déploiement de HubSpot, donc soit migration d'un outil existant vers HubSpot soit construction des process dans HubSpot directement on a aussi une partie de notre activité autour d'audit de plateformes existantes et c'est vrai que ça vaut le coup d'être accompagné peut être dès le début pour ne pas avoir à faire un ou deux ans après des projets de refonte qui sont coûteux, potentiellement compliqués et phénoménaux parce que ça prend aussi énormément de temps, je suppose quand tu arrives, comme tu le disais au début avec un outil qui est déjà fait mais qui n'est pas forcément bien paramétré après, c'est notre job aussi
donc que on est contents de pouvoir de pouvoir soulager des clients là dessus, mais parfois on se dit c'est con parce qu'en fait, vous auriez été accompagné par quelqu'un d'entrée de jeu vous auriez peut être fait les bons arbitrages et s'éviter des galères par la suite
trop bien il y a, un deuxième concept trop chouette pour un peu se marrer dans ClubSpotters c'est ce qu'on appelle le mot de la fin qui aura peut être d'ailleurs probablement aussi un jingle, un mot qui sera le dernier qui sera celui qu'on postrera en ads, partout ! Non, je rigole, un mot, le tien qui restera pour cet épisode je fais la blague ********** ou pas non, un mot alors tu avais dit fun ça ne va pas être très fun, mais j'ai envie de te dire "data" ok pour toutes les raisons déjà évoquées ensemble et il y a un sujet quand même dont on n'a pas parlé, qui est L'ÉNORME sujet actuel qu'est l'Ia plus que jamais tous les sujets autour de l'IA, pour plein de raisons renforcent l'idée que la data c'est vraiment clé parce qu'en fait, sans une data clean, même l'Ia ne peut rien faire mais fondamentalement, c'est un petit peu ça donc je pense que parler d'IA dans HubSpot, c'est un épisode ce sera d'ailleurs un épisode peut être même peut être même trois ou quatre épisodes on pourra te ré-inviter Maxime, pour parler de ça avec grand plaisir, comme tu le disais, tu avoir plein de trucs d'IA machin, etc à droite à gauche, en fait, si ta data est pas bien structurée pour plein de raisons, ça va toute façon de pénaliser tu pourras pas en tirer les pleins de bénéfices donc, encore une fois, la data, la data ce sera donc le mot data merci beaucoup de m'avoir reçu Maxime dans tes bureaux merci d'être venue !
Et si vous avez envie d'avoir plus d'informations sur Officers, on va vous mettre un lien qui sera dans la description de cette vidéo ou dans la description de ce podcast si vous nous écoutez sur une plateforme de podcast, l'idée c'est de venir voir Maxime si vous avez des problématique HubSpot déjà et puis si vous avez des problématiques de développement ou pour sortir d'un Frankenstein quelconque, n'hésitez pas je vous mettrais son contact directement en dessous merci beaucoup, Maxime ! Merci à toi.